Гарантия и сервис
Мы рады, что вы выбрали интернет-магазин Mac-Story! Надеемся, что наши услуги вам понравятся, и в дальнейшем не возникнет никаких проблем с купленным у нас товаром. Просим вас прочитать эту памятку, во избежание недоразумений.
Гарантия на технику Apple
На всю продукцию Apple кроме iPhone действует мировая гарантия сроком на 1 год с момента активации. На iPhone действует только «местная» гарантия. Об этом мы поговорим ниже и рассмотрим подробнее.
В частности, если вы приобретаете iPad, iPod, iMac и т.п., то вне зависимости от страны, где он куплен, принять его обязаны в любом авторизованном сервис-центре Apple в любой стране мира без чека, без талона в течение одного года с момента активации устройства. Гарантия идёт по серийному номеру устройства.
Гарантия на iPhone. Гарантия на iPhone предоставляется собственными сервис-центрами Mac-Story в Москве и Санкт-Петерубрге. Их адреса указаны в гарантийном талоне и в разделе контактной информации на сайте. Срок гарантии 1 год с момента продажи.
С февраля 2012 года в Москве и Санкт-Петербурге действует принцип «золотой» гарантии:
- — обмен брака в течении 14 дней, как и положено по ЗоЗПП.
- — после 14 дней, вопрос с браком решается за 24 часа, а не как это часто бывает, сдали технику по гарантии и ждёте её неделями, а то и месяц, оставаясь при этом без необходимого гаджета. Мы считаем, что это неправильно.
- — по вашему желанию курьер бесплатно может забрать нерабочий iPhone, отвезти его в сервис-центр, и также бесплатно привезти вам назад уже исправный и рабочий. Также, вы можете самостоятельно сдать телефон в наш сервис-центр и по желанию воспользоваться бесплатной доставкой отремонтированного телефона.
Мы ценим ваше и своё время, поэтому решаем такие вопросы быстро и качественно!
Так сложилось, что гарантия на iPhone не мировая и никогда ею не была, она действует только в той стране, для которой была поставка. К примеру, если вы купили телефон в Англии, и у вас с ним что-то случилось, то на гарантии он будет только в Англии. Ни в России, ни во Франции, ни в США или другой стране, только там, где вы его покупали. А значит вам придётся везти его туда, либо прибегнуть к платному ремонту в России. Зачем вам такие проблемы? Мы берём на себя все гарантийные обязательства и решаем проблему максимально быстро!
Помните, если вам говорят обратное и пытаются переубедить, говоря, что на айфоны мировая гарантия от Apple, не верьте им, вам говорят не правду! Не верите нам? В свободных источниках интернета вы найдёте подтверждение нашим словам. Мы открыты и честны перед нашими покупателями.
Качество товара
Обязательно проверьте при курьере комплектацию товара, основные функции товара и при необходимости помощи связывайтесь с нашими менеджерами по телефону магазина. Внимательно осмотрите внешний вид товара, так как ваша подпись подтверждает отсутствие претензий по внешнему виду, комплектации и качеству доставленного товара.
Документы на товар
Каждая продажа сопровождается необходимыми документами. Вы должны оплатить курьеру сумму, указанную в чеке.
Работа курьера
В обязанности курьера не входит оказание консультационных услуг, так как они этому не обучены и соответственно могут дать неправильную оценку. Если у вас возникают вопросы при покупке товара, Вы можете связаться с менеджерами магазина тут же при курьере, и вам будет оказана срочная квалифицированная помощь. Просим вас не задерживать курьера более 15 минут, так как его с нетерпением ждут другие Клиенты, а день у него расписан полностью.
Товарный вид
Просим вас после покупки в течении 2—3 дней сохранять товарный вид, это очень поможет нам и вам в некоторых случаях обменять товар без экспертизы, эти случаи описаны в разделе Гарантия и сервис.
Помогите нам стать лучше
Магазин Mac-Story уже больше 3-х лет предлагает услуги на рынке интернет-продаж продукции компании Apple. Мы совершенствуемся, работая над своими ошибками. Для нас очень важна обратная связь и отзывы о нашей работе, начиная от посещения нашего сайта и до эксплуатации купленного товара. Все пожелания, жалобы и предложения высылайте на почту story@mac-story.ru.
Гарантия и сервис
На большинство товаров установлен гарантийный срок от года и больше. В случае возникновения неполадок в аппаратах в течение всего гарантийного срока вы можете обращаться в сервис-центры на всей территории России. Адреса и телефоны авторизованных сервис-центров указаны в конце страницы.
Все наши товары проходят предпродажную проверку, чтобы оградить покупателей от брака производителя. К сожалению, пока существует вероятность, что в ходе эксплуатации могут быть выявлены недостатки товара, которые невозможно обнаружить при проверке товара в момент продажи. Условия возврата или обмена оборудования с браком производителя регулируются Законом о защите прав потребителя. Большая часть ассортимента нашей продукции относится к категории технически сложных товаров. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! На них НЕ распространяется право покупателя на обмен, если товар вам не понравился, не подошёл по цвету, форме, техническим характеристикам и т.д. Ознакомьтесь с оборудованием, перед тем как оплатить товар! Полную консультацию о характеристиках товара вы можете получить, связавшись с нашими менеджерами.
По закону, покупатель имеет право в течение 14 дней после покупки обращаться к продавцу для обмена оборудования в случае обнаружения брака производителя. В отношении технически сложных товаров брак производителя подразумевает «существенный недостаток товара». То есть, брак, допущенный в самом аппарате.
Наша компания всегда идёт навстречу клиенту в случае обнаружения брака. В течение первых 2—3 дней после покупки мы можем произвести обмен без экспертизы. Поэтому просим вас первые дни после покупки СОХРАНЯТЬ ТОВАРНЫЙ ВИД оборудования, не снимать защитные плёнки с экрана, аккуратно обращаться с упаковкой и аксессуарами.
Все вопросы по условиям гарантийного обслуживания, обмена и возврата неисправного оборудования вы можете задать нашим менеджерам.